Vad är det för skillnad på en e-tjänst och en blankett?
En e-tjänst kan du göra när som helst på dygnet via en dator. Du fyller i uppgifterna som efterfrågas och skickar in den till oss direkt på webben. De flesta e-tjänster kräver också inloggning och signering med hjälp av e-legitimation. Eventuella bilagor kan du ladda upp och skicka in. Ärendet följer du sen via Mina sidor.
En blankett fyller du i för hand och vissa blanketter kan du fylla i på din dator. Blanketten skriver du ut och signerar med din underskrift. Sedan skickar du in den per post eller lämnar den till det kontor som ska handlägga ärendet.
Stöder min webbläsare den här webbplatsen?
Den här webbplatsen och e-tjänsterna visas allra bäst i en modern webbläsare. Om du har problem med din webbläsare, exempelvis får upp ”Sidan kan inte visas” eller annat felmeddelande så kan du behöva se över dina inställningar.
Här hittar du information och support för de vanligaste webbläsarna:
Vad är en e-legitimation?
E-legitimation kan jämföras med en vanlig id-handling, exempelvis körkort. Med en e-legitimation kan du på ett säkert sätt legitimera dig på internet. Läs mer på Skatteverkets hemsida om e-legitimation.
Varför måste jag ha en e-legitimation?
Vi måste vara säkra på att du är du när du skickar in en ansökan eller anmälan till oss. När du loggar in med e-legitimation så hämtas dina personuppgifter från Skatteverket. Det gör att du slipper fylla i dina uppgifter manuellt. När du sedan loggar in på Mina sidor så kan du även följa ditt ärende under hela handläggningsprocessen.
Vilken e-legitimation kan jag använda?
För de flesta av kommunens e-tjänster krävs att du har någon form av e-legitimation. Kommunen tillåter inloggning och signering med hjälp av BankID, Mobilt BankID eller Freja eID+. Även e-legitimationer utfärdade i annat EU-land och som godkänts i Sverige kan användas genom att använda Foreign ID vid inloggning.
Hur skaffar jag en e-legitimation?
E-legitimation får du genom din bank. På Skatteverkets hemsida hittar du samtliga utgivare av e-legitimation. För att skaffa e-legitimation så behöver du ett svenskt personnummer.
Jag har problem med att signera eller logga in i tjänsten med e-legitimation, vad gör jag då?
I första hand ska du testa din e-legitimation. Lyckas inte testet får du vända dig till den utgivare som utfärdat e-legitimationen, vanligtvis din bank. Det kan vara så att du inte har installerat någon e-legitimation eller giltighetstiden kan ha gått ut.
Har någon av parterna som ska signera ett ärende skyddad identitet/skyddade personuppgifter går det inte att använda signeringsfunktionen eller val av barn i e-tjänster där val av barn ingår som en del av e-tjänsten där uppgifter måste hämtas från Skatteverket. Vänd dig till kontaktcenter för hjälp med ditt ärende.
En sparad ansökan är inte en inkommen handling
Genom att klicka på ”Spara” i en e-tjänst sparas din ansökan på en särskilt avdelad yta som begränsar åtkomsten till din ansökan, så att inga obehöriga kan läsa eller förvränga informationen. Du kan när som helst komma åt din ansökan igen. För att fortsätta arbetet med din ansökan igen behöver du vara inloggad med hjälp av e-legitimation så att vi kan säkerställa din identitet. Din ansökan är inkommen till kommunen och kan börja behandlas först när e-tjänstens samtliga steg är slutförda och när ansökan har nått kommunens elektroniska brevlåda. Så länge din ansökan är sparad och inte inskickad så är det bara du som kan se den under Mina sidor, som är ditt utrymme för att hantera uppgifter.
Hur vet jag att mitt ärende skickats iväg på rätt sätt?
I slutet av din ansökan eller anmälan får du ett meddelande där det exempelvis står: ”Vi har nu mottagit ditt ärende!” eller ”Tack för att du använder vår e-tjänst”. En bekräftelse kommer också till den e-postadress du uppgivit om du varit inloggad i tjänsten. Du kan då följa ditt ärende under Mina sidor.
Hur ger jag förslag eller lämnar önskemål på e-tjänster inte finns idag?
Alla förslag är välkomna, men vi kan inte lova att vi kan utveckla en e-tjänst av ditt förslag. Däremot så lovar vi att se över möjligheten att kunna utveckla en e-tjänst utifrån dina önskemål eller förslag.
Du kan skriva till oss eller ringa till kommunens kontaktcenter på 08-746 10 00.
Vart ska jag vända mig om jag inte fått svar på min fråga?
Om du har problem med en specifik e-tjänst så hittar du kontaktuppgifter på e-tjänstens startsida.
Har du frågor om denna webbplats eller om e-tjänsteutvecklingen i kommunen? Då är du välkommen att skriva till oss eller ringa: 08-746 10 00.
Vad betyder tecknet "*" på frågor i en e-tjänst?
Tecknet markerar att frågan är obligatorisk och måste kryssas i eller fyllas i för att gå vidare i en e-tjänst.
Överlåtelse av ett ärende
I vissa e-tjänster går det att överlåta ett ärende till en annan person. Se lathund för hur man överlåter ett ärende.
Skyddad identitet/skyddade personuppgifter
Personer med skyddad identitet/skyddade personuppgifter kan inte använda signeringsfunktionen eller välja barn i e-tjänster där val av barn ingår som en del av e-tjänsten där uppgifter måste hämtas från Skatteverket. Vänd dig till kontaktcenter för hjälp med ditt ärende.